Algemene Voorwaarden

Vaste Reikwijdte (Fixed Scope): De specifieke opleveringen, vereisten en tijdlijnen voor elk project worden duidelijk vastgelegd in een afzonderlijke Projectomschrijving (Statement of Work, of "SOW") of offerte. Alle werkzaamheden, functionaliteiten of ontwerpverzoeken die niet expliciet in de SOW zijn vermeld, vallen buiten de reikwijdte (out of scope).

Wijzigingsverzoeken (Change Requests): Indien u na ondertekening van de SOW verzoekt om wijzigingen, aanvullingen of aanpassingen van het project, zullen wij dit verzoek beoordelen. Indien de wijziging gevolgen heeft voor de planning, de technische complexiteit of het budget, leggen wij u een Wijzigingsopdracht (Change Order) voor met daarin de aangepaste projectprijs en de geactualiseerde opleverdata.

Goedkeuring: Wij starten pas met werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke reikwijdte vallen nadat beide partijen de Wijzigingsopdracht schriftelijk (via e-mail of een ondertekend addendum) hebben goedgekeurd.

Overdracht van Eigendom: Na volledige ontvangst van de eindbetaling draagt Harmozo alle intellectuele eigendomsrechten, titels en belangen in de op maat gemaakte code, ontwerpen en digitale activa die specifiek voor u onder de actieve SOW zijn gemaakt, over aan de Klant.

Gespecialiseerd & Vooraf Bestaand IE: Wij behouden de rechten op onze vooraf bestaande bibliotheken (libraries), scripts (utility scripts) en eigen frameworks (proprietary frameworks). Indien wij eigen code of code met licenties van derden in uw project gebruiken, stellen wij u hiervan vooraf op de hoogte.

Voor dergelijke aangemelde code ontvangt u een eeuwigdurende, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze uit te voeren, te gebruiken en te wijzigen als onderdeel van uw opgeleverde project. Het is u echter niet toegestaan deze code te verpakken, door te verkopen of te distribueren als een zelfstandig product.

Uw Verantwoordelijkheden: Om onze overeengekomen mijlpalen te behalen, dient u tijdig feedback, content, teksten en technische toegang (zoals API-koppelingen, inloggegevens voor hosting of CRM-toegang) te verstrekken wanneer hierom wordt gevraagd.

Projectpauzes & Deadlines: Indien een project meer dan 10 werkdagen vertraging oploopt door het ontbreken van input, goedkeuringen of inloggegevens van de Klant, behoudt Harmozo zich het recht voor om het project te pauzeren en onze ontwikkelaars aan andere projecten toe te wijzen.

Herplanning & Wachtrijplaatsing: Indien een project onder deze bepaling wordt gepauzeerd, kunnen wij een onmiddellijke herstart niet garanderen zodra de input alsnog wordt aangeleverd. Het hervatten van de werkzaamheden is strikt afhankelijk van onze huidige projectplanning en de beschikbaarheid van het team. Wij zullen een bijgewerkte, realistische planning verstrekken zodra wij gereed zijn om te herstarten.

Aanpassingen door Derden: Indien de Klant, diens werknemers of een onbevoegde derde partij wijzigingen aanbrengt in de codebase, serverconfiguraties of automatiseringslogica die door Harmozo zijn gebouwd, geldt het volgende:

Garantietermijn: Na oplevering of overdracht van het project gaat een garantieperiode van 30 dagen in. Binnen deze termijn zal Harmozo eventuele bugs, fouten of afwijkingen van de overeengekomen SOW kosteloos herstellen.

Ondersteuning na de Garantieperiode: Na het verstrijken van de garantieperiode van 30 dagen worden verdere foutherstellingen, updates of technische ondersteuning aangemerkt als onderhoud. Deze werkzaamheden worden gefactureerd tegen ons standaard uurtarief of gedekt onder een actief Onderhouds- & Monitoringplan.

Ondersteuning & Responstijden: Wij monitoren uw systemen om problemen te signaleren voordat deze invloed hebben op uw gebruikers. Indien u een probleem meldt of ondersteuning wenst, bedraagt onze maximale responstijd 48 werkuren. Wij zullen ons er altijd maximaal voor inspannen om kritieke problemen aanzienlijk sneller te beantwoorden en op te lossen.

Kantooruren: Onze standaard kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.

Opzeggingsbeleid: Voor maandelijkse voorschotten (retainers), onderhoudsplannen en beheerde hostingplannen geldt een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. Na opzegging plannen wij een zorgvuldige overdracht van uw code, inloggegevens en gegevens (data).

Geen Aansprakelijkheid voor Storingen van Derden: Harmozo is niet verantwoordelijk voor serviceonderbrekingen, API-wijzigingen, downtime, gegevensverlies of plotselinge prijswijzigingen die worden veroorzaakt door platforms van derden.

Onderhoud van Integraties: Hoewel wij integraties zo bouwen dat ze zeer veerkrachtig zijn en robuuste foutafhandeling bevatten, vallen toekomstige updates of ingrijpende wijzigingen (breaking changes) door die platforms van derden buiten onze controle en worden deze niet gedekt door de initiële projectgaranties.

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, overschrijdt de totale aansprakelijkheid van Harmozo voor claims, verliezen of schade voortvloeiend uit deze overeenkomst — hetzij contractueel, uit onrechtmatige daad of anderszins — in geen geval het totale bedrag dat daadwerkelijk door de Klant aan Harmozo is betaald voor het specifieke project of de betreffende serviceperiode.

Op deze overeenkomst en eventuele geschillen die daaruit voortvloeien is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele juridische geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Harmozo statutair is gevestigd.